- Não solicitar ao cliente para reiniciar os equipamentos de 4G.
- Encaminhar o chamado para fila N2 e aguardar feedback para verificar a necessidade de acionar o cliente.
Procedimento
Em caso de Alertas (EXCETO ALERTAS 4G), informar POR LIGAÇÃO, IMEDIATAMENTE:
ALERTAS ROYAL FIC
1º Paulo Riberto 2º Marco Gallon 3º Laercio Martinelli 4º Rafael Dinardi
Lembrete
Este é um ambiente de alta criticidade, por favor, mantenha o silêncio para não comprometer a operação.
procedimento
REPETIDORAS
Caso seja necessário encaminhar N3, acionar IMEDIATAMENTE:
André Salvador ou o Silvio Mateus
ATENDIMENTO IN LOCO
Aviso
PM ITUVERAVA
Caso o link da prefeitura alerte, não acionar o cliente.
Caso o cliente entre em contato, Solicitar que entre em contato com o GN.
Qualquer dúvida ou questionamento podem falar com o @Laércio Martinelli.
procedimento
Vamos atender os clientes da NSF por um canal de atendimento exclusivo, nos identificando como "Atendimento NSF".
canal exclusivo ATENDIMENTO NSF:
3075-8005
Quando os funcionários ou técnicos da loja ligarem solicitando abertura de chamado, registrar a solicitação no OTRS com detalhes da unidade e motivo. Em seguida, ligar para o Marco informando sobre o novo chamado.
Lembrete
Por favor, evite conversas desnecessárias para não interferir nas operações do CCO.
Procedimento
Em caso de Alertas, informar POR LIGAÇÃO, IMEDIATAMENTE:
1º Luis Henrique 2º Marco Gallon 3º Marta Corrêa 4º Paulo Riberto
Exceto para Alertas de Servidores. Nesse caso, apenas reclassificar como "Cliente Informado" e encerrar o chamado.
Ao abrir chamado com parceiros, informe o protocolo no grupo do WhatsApp: GB-MICROSET - NOC - INF
ALERTAS GRUPO BALBO
Procedimento
DROGACENTER, SAVEGNAGO e PREFEITURA MUNICIPAL DE SERTÃOZINHO.
preenchimento informações do chamado
Para otimizar o atendimento, utilize o protocolo interno do cliente no campo de referência, evitando confusões com os protocolos da Microset.
Além disso, sempre identifique claramente o solicitante pelo NOME, seja do departamento de TI ou um gerente da loja, em vez de termos genéricos.
Lembrete
Este é um ambiente que exige fOCO, DETERMINAÇÃO e principalmente SILÊNCIO.
Por favor, ajude-nos a mantê-lo.
Procedimento
atlas
abertura de chamados
Ao receber um e-mail relacionado a um chamado, verifique se o remetente é da equipe de TI para continuar o tratamento; caso contrário, direcione-os ao time de TI para a abertura correta do chamado.
No WhatsApp, questione se a pessoa é da equipe de TI; se não for, encaminhe-a ao time de TI para abrir o chamado adequadamente.
Apenas o time de TI da Atlas pode abrir chamados.
savegnago supermercados
Procedimento
HORÁRIO COMERCIAL:
ALERTAS SWITCHES
Manter o chamado na fila N1 - Helpdesk até a orientação do Queliton, Derek ou N2.
Em caso de alertas dos Switches do Savegnago, acionar:
Queliton ou Derek
FORA DE HORÁRIO COMERCIAL:
N2 de plantão
Aviso
ALERTA NOBREAK 01
DESCONSIDERAR ALERTAS
USINA DELTA - MATRIZ
Desconsiderar alertas do Nobreak da Usina Delta Matriz por prazo indeterminado.
Aviso adicionado à Intranet.
MISSÃO CCO MICROSET
ATENDER AS EXPECTATIVAS DOS NOSSOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS, COM FOCO NA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS E NA SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO.
