IX.br - PIX Equinix SP
Manutenção Programada
23/04
03:00 - 06:30
São Paulo
Suporte: (11) 5509-3550
[email protected]
https://my.ix.br/
Interrupção no serviço de encaminhamento de tráfego.
Ticket#881964824
ATENÇÃO!
VALIDAÇÃO
Procedimento
Quando um serviço ficar UP, a validação do cliente é necessária.
Entretanto, em caso de dificuldades de contato, como por exemplo:
- Contato somente por e-mail;
- Cliente fora de expediente;
- Ligação sem retorno;
Apenas informe por e-mail o funcionamento do serviço e encerre o chamado IMEDIATAMENTE.
Aviso
PM ITUVERAVA
Caso o link da prefeitura alerte, não acionar o cliente.
Caso o cliente entre em contato,
Solicitar que entre em contato com o GN.
Qualquer dúvida ou questionamento
podem falar com o @Laércio Martinelli.
LDC
ABERTURA DE CHAMADOS COM A GLOBAL - GOC
Procedimento
PROCEDIMENTO PARA VALIDAÇÃO DE INCIDENTES
Ao solicitar a validação de incidentes para a GLOBAL por e-mail,
enviar também para o grupo de WhatsApp com o cliente LDC:
M7 (L2) x LDC (Nework) - INCIDENTES
ATENDIMENTOS DE N3 EM CAMPINAS
Para tratativas de N3 de responsabilidade Microset na região de Campinas, é necessário solicitar o serviço da NOV SOLUTION.
Ticket#881666617
Procedimento
TONIN SUPERMERCADOS
Em caso de incidentes (Unidade parada), acionar:
1º Marco
2º Laércio
3º Wagner
4º Riberto
Para todas demais as ocorrências, acionar o Marco.
Procedimento
Lembrete
Estamos em atendimento.
por favor, ajude a manter
o silêncio.
ROYAL FIC
Procedimento
ALERTAS 4G
- Não solicitar ao cliente para reiniciar os equipamentos de 4G.
- Encaminhar o chamado para N2 e aguardar feedback para verificar a
necessidade de acionar o cliente.
Informar IMEDIATAMENTE POR LIGAÇÃO, (EXCETO ALERTAS 4G):
1º Paulo Riberto
2º Marco Gallon
3º Laercio Martinelli
4º Rafael Dinardi
(EXCETO ALERTAS 4G),
procedimento
REPETIDORAS
Caso seja necessário encaminhar
N3, acionar IMEDIATAMENTE:
André Salvador ou o Silvio Mateus
ATENDIMENTO IN LOCO
Lembrete
Por favor, evite conversas desnecessárias
para não interferir nas
operações do CCO.
procedimento
Vamos atender os clientes da NSF por um canal de atendimento exclusivo, nos identificando como "Atendimento NSF".
canal exclusivo ATENDIMENTO NSF
3075-8005
Quando os funcionários ou técnicos da loja ligarem solicitando abertura de chamado, registrar a solicitação no OTRS com detalhes da unidade e motivo.
Em seguida, ligar para o Marco informando sobre o novo chamado.
Lembrete
Este é um ambiente de alta criticidade, por favor, mantenha o silêncio para não comprometer a operação.
Procedimento
Em caso de Alertas, informar POR LIGAÇÃO, IMEDIATAMENTE:
1º Luis Henrique
2º Marco Gallon
3º Marta Corrêa
4º Paulo Riberto
Exceto para Alertas de Servidores. Nesse caso, apenas reclassificar como "Cliente Informado" e encerrar o chamado.
Ao abrir chamado com parceiros, informe o protocolo no grupo do WhatsApp: GB-MICROSET - NOC - INF
ALERTAS GRUPO BALBO
Procedimento
DROGACENTER, SAVEGNAGO e
PREFEITURA MUNICIPAL DE SERTÃOZINHO
preenchimento informações do chamado
Para otimizar o atendimento, utilize o protocolo interno do cliente
no campo de referência, evitando confusões com os protocolos da Microset.
Além disso, sempre identifique claramente o solicitante pelo NOME, seja do departamento de TI ou um gerente da loja, em vez de termos genéricos.
Lembrete
Este é um ambiente que exige fOCO,
DETERMINAÇÃO e principalmente SILÊNCIO.
Por favor, ajude-nos a mantê-lo.
savegnago supermercados
Procedimento
HORÁRIO COMERCIAL:
ALERTAS SWITCHES
Manter o chamado na fila N1 - Helpdesk até a orientação do Queliton, Derek ou N2.
Em caso de alertas dos Switches do Savegnago, acionar:
Queliton ou Derek
FORA DE HORÁRIO COMERCIAL:
N2 de plantão
MISSÃO CCO MICROSET
ATENDER AS EXPECTATIVAS DOS NOSSOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS, COM FOCO NA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS E NA SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO.
