SLIDES M7

Manutenção

manutenção programada

IX.BR

terça-feira
28/05/2024
das 05:00 às 09:00 (UTC-3)

em caso de necessidade, abrir ticket no Meu.IX.br:
https://my.ix.br

equipe de suporte do IX.br:
(11) 5509-3550
[email protected]

Lembrete

Estamos em atendimento.

por favor, ajude a manter
o silêncio.

ROYAL FIC

Procedimento

ALERTAS 4G

- Não solicitar ao cliente para reiniciar os equipamentos de 4G.

- Encaminhar o chamado para fila N2 e aguardar feedback para verificar a
necessidade de acionar o cliente.

Procedimento

Em caso de Alertas (EXCETO ALERTAS 4G),
informar POR LIGAÇÃO, IMEDIATAMENTE:

ALERTAS ROYAL FIC

1º Paulo Riberto
2º Marco Gallon
3º Laercio Martinelli
4º Rafael Dinardi

DESCONSIDERAR ALERTAS

Aviso

BACIO DI LATTE - SINCERO FRIGORIFICO - 26282

A unidade está em transição de câmara congelada para reforma.

Durante este período, desconsiderar os alertas.

NÃO ACIONAR O CLIENTE

Lembrete

Este é um ambiente de alta criticidade, por favor, mantenha o silêncio para não comprometer a operação.

procedimento

REPETIDORAS

Caso seja necessário encaminhar
N3, acionar IMEDIATAMENTE:

André Salvador ou o Silvio Mateus

ATENDIMENTO IN LOCO

Procedimento

INTEGRAçãO CLIENTEs - MICROSET E TERCEIROS

Antes de enviar o analista de campo para atendimento in loco,
é necessário verificar se o mesmo possui integração com o cliente.

A relação atualizada está na Intranet, na seguinte opção do Menu:

Escalas > Integração Técnicos

Aviso

PM ITUVERAVA

Caso o link da prefeitura alerte, não acionar o cliente.

Caso o cliente entre em contato,
Solicitar que entre em contato com o GN.

Qualquer dúvida ou questionamento
podem falar com o @Laércio Martinelli.

Lembrete

Por favor, evite conversas desnecessárias
para não interferir nas
operações do CCO.

procedimento

Vamos atender os clientes da NSF por um canal de atendimento exclusivo, nos identificando como "Atendimento NSF".

canal exclusivo ATENDIMENTO NSF:

3075-8005

Quando os funcionários ou técnicos da loja ligarem solicitando abertura de chamado, registrar a solicitação no OTRS com detalhes da unidade e motivo.
Em seguida, ligar para o Marco informando sobre o novo chamado.

Procedimento

Em caso de Alertas, informar POR LIGAÇÃO, IMEDIATAMENTE:

1º Luis Henrique
2º Marco Gallon
3º Marta Corrêa
4º Paulo Riberto

Exceto para Alertas de Servidores. Nesse caso, apenas reclassificar como "Cliente Informado" e encerrar o chamado.

Ao abrir chamado com parceiros, informe o protocolo no grupo do WhatsApp: GB-MICROSET - NOC - INF

ALERTAS GRUPO BALBO

Procedimento

DROGACENTER, SAVEGNAGO e
PREFEITURA MUNICIPAL DE SERTÃOZINHO.

preenchimento informações do chamado

Para otimizar o atendimento, utilize o protocolo interno do cliente
no campo de referência, evitando confusões com os protocolos da Microset.

Além disso, sempre identifique claramente o solicitante pelo NOME, seja do departamento de TI ou um gerente da loja, em vez de termos genéricos.

Lembrete

Este é um ambiente que exige fOCO,
DETERMINAÇÃO e principalmente SILÊNCIO.

Por favor, ajude-nos a mantê-lo.

Procedimento

atlas

abertura de chamados

Ao receber um e-mail relacionado a um chamado, verifique se o remetente é da equipe de TI para continuar o tratamento; caso contrário, direcione-os ao time de TI para a abertura correta do chamado.

No WhatsApp, questione se a pessoa é da equipe de TI; se não for, encaminhe-a ao time de TI para abrir o chamado adequadamente.

Apenas o time de TI da Atlas pode abrir chamados.

savegnago supermercados

Procedimento

HORÁRIO COMERCIAL:

ALERTAS SWITCHES

Manter o chamado na fila N1 - Helpdesk até a orientação do Queliton, Derek ou N2.

Em caso de alertas dos Switches do Savegnago, acionar:

Queliton ou Derek

FORA DE HORÁRIO COMERCIAL:

N2 de plantão

Aviso

ALERTA NOBREAK 01

DESCONSIDERAR ALERTAS

USINA DELTA - MATRIZ

Desconsiderar alertas do Nobreak da Usina Delta Matriz por prazo indeterminado.


Aviso adicionado à Intranet.

MISSÃO CCO MICROSET

ATENDER AS EXPECTATIVAS DOS NOSSOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS, COM FOCO NA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS E NA SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO.