Manutenção Programada
Nas próximas semanas haverá janelas de manutenção nas unidades:
Ticket#882199095
Loja 08 – Várzea Paulista/SP
Loja 17 – Jundiaí/SP
Loja 24 – Sorocaba/SP
Loja 23 – Paulínia/SP
Loja 09 – Jundiaí/SP
SUPERMERCADOS BOA
Informe-se do procedimento que deverá ser seguido nesses casos em:
Manutenção Programada
17/09
23:00 - 01:00
Ticket#882201422
EDGE UOL
Ação da Mudança: Adição de interface física no port-channel do OSPF entre as agregações do UMC de Tamboré e Glete.
Ambiente Impactado: Core do UMC entre Glete e Tamboré.
Ticket#882201422
procedimento
Em caso de queda total de uma unidade,
evidenciar o uptime do mikrotik no chamado.
COMIGO
- Procedimento de queda geral -
Lembrete
Estamos em atendimento.
por favor, ajude a manter
o silêncio.
Integração de técnicos
Procedimento
Dúvidas de integração de técnicos Microset e de parceiros, questionar no grupo de WhatsApp:
INTERNOM7-CCO/Integração M7-Fornecedores
VALIDAÇÃO
Procedimento
Quando um serviço ficar UP, a validação do cliente é necessária.
Entretanto, em caso de dificuldades de contato, como por exemplo:
- Contato somente por e-mail;
- Cliente fora de expediente;
- Ligação sem retorno;
Apenas informe por e-mail o funcionamento do serviço e encerre o chamado IMEDIATAMENTE.
Aviso
PM ITUVERAVA
Caso o link da prefeitura alerte, não acionar o cliente.
Caso o cliente entre em contato,
Solicitar que entre em contato com o GN.
Qualquer dúvida ou questionamento
podem falar com o @Laércio Martinelli.
LDC
ABERTURA DE CHAMADOS COM A GLOBAL - GOC
Procedimento
PROCEDIMENTO PARA VALIDAÇÃO DE INCIDENTES
Ao solicitar a validação de incidentes para a GLOBAL por e-mail,
enviar também para o grupo de WhatsApp com o cliente LDC:
M7 (L2) x LDC (Nework) - INCIDENTES
Lembrete
Por favor, evite conversas desnecessárias
para não interferir nas
operações do CCO.
ATENDIMENTOS DE N3 EM CAMPINAS
Para tratativas de N3 de responsabilidade Microset na região de Campinas, é necessário solicitar o serviço da NOV SOLUTION.
Ticket#881666617
Procedimento
TONIN SUPERMERCADOS
Em caso de incidentes (Unidade parada), acionar:
1º Marco
2º Laércio
3º Wagner
4º Riberto
Para todas demais as ocorrências, acionar o Marco.
Procedimento
ROYAL FIC
Procedimento
ALERTAS 4G
- Não solicitar ao cliente para reiniciar os equipamentos de 4G.
- Encaminhar o chamado para N2 e aguardar feedback para verificar a
necessidade de acionar o cliente.
Informar IMEDIATAMENTE POR LIGAÇÃO, (EXCETO ALERTAS 4G):
1º Paulo Riberto
2º Marco Gallon
3º Laercio Martinelli
4º Rafael Dinardi
(EXCETO ALERTAS 4G),
procedimento
REPETIDORAS
Caso seja necessário encaminhar
N3, acionar IMEDIATAMENTE:
André Salvador ou o Silvio Mateus
ATENDIMENTO IN LOCO
Lembrete
Este é um ambiente de alta criticidade, por favor, mantenha o silêncio para não comprometer a operação.
Procedimento
Em caso de Alertas, informar POR LIGAÇÃO, IMEDIATAMENTE:
1º Luis Henrique
2º Marco Gallon
3º Marta Corrêa
4º Paulo Riberto
Exceto para Alertas de Servidores. Nesse caso, apenas reclassificar como "Cliente Informado" e encerrar o chamado.
Ao abrir chamado com parceiros, informe o protocolo no grupo do WhatsApp: GB-MICROSET - NOC - INF
ALERTAS GRUPO BALBO
Procedimento
DROGACENTER, SAVEGNAGO e
PREFEITURA MUNICIPAL DE SERTÃOZINHO
preenchimento informações do chamado
Para otimizar o atendimento, utilize o protocolo interno do cliente
no campo de referência, evitando confusões com os protocolos da Microset.
Além disso, sempre identifique claramente o solicitante pelo NOME, seja do departamento de TI ou um gerente da loja, em vez de termos genéricos.
savegnago supermercados
Procedimento
HORÁRIO COMERCIAL:
ALERTAS SWITCHES
Manter o chamado na fila N1 - Helpdesk até a orientação do Queliton, Derek ou N2.
Em caso de alertas dos Switches do Savegnago, acionar:
Queliton ou Derek
FORA DE HORÁRIO COMERCIAL:
N2 de plantão
MISSÃO CCO MICROSET
ATENDER AS EXPECTATIVAS DOS NOSSOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS, COM FOCO NA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS E NA SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO.
Lembrete
Este é um ambiente que exige fOCO,
DETERMINAÇÃO e principalmente SILÊNCIO.
Por favor, ajude-nos a mantê-lo.
